Повернення та обмін товарів

1.1. Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1.2. Покупець має право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, за умови збереження товарного вигляду, упаковки та розрахункового документа.
1.3. Відповідно до Постанови КМУ №172, товари побутової хімії належать до переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну, якщо вони були розпаковані або у використанні.
1.4. У разі отримання товару неналежної якості Покупець має право на повернення коштів або обмін товару.

У разі відмови від товару, покупцеві слід звязатися з менеджером магазину про повернення товару і вказати причину повернення. Вартість товару буде повністю компенсована покупцеві у термін до 7 днів з моменту отримання товару продавцем.

Оплата перевізників у випадку повернення за рахунок покупця або обговорюется по ситуації окремо в кожному випадку

Детальну інформацію про умови повернення і обміну товару, розмір компенсації і інші важливі питання слід зазначати у замовленні товару і на сайті інтернет магазину.

Відповідно закону "Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну. 

Терміни: Покупець має право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, за умови збереження товарного вигляду, упаковки та розрахункового документа..

Процедура повернення та обміну товарів належної якості:

1. Як і куди звернутися

Для оформлення повернення або обміну товару необхідно попередньо зв’язатися з менеджером інтернет-магазину Bergreen будь-яким зручним способом:
    •    Телефон: +38 (095) 837-31-50
    •    Email: Bergreen.ua@gmail.com

Менеджер надасть консультацію та погодить подальші дії щодо повернення або обміну товару.

2. Підготовка товару до повернення

Товар, що повертається або обмінюється, повинен відповідати таким умовам:
    •    товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;
    •    збережено оригінальну упаковку, товарний вигляд, пломби та ярлики (за наявності);
    •    повна комплектність товару;
    •    наявність документа, що підтверджує покупку (чек, накладна або інший розрахунковий документ).

Увага: під час відправлення товар має бути ретельно упакований, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Магазин не несе відповідальності за пошкодження товару, отримані внаслідок неналежного пакування.

3. Оформлення заявки на повернення

Після звернення до менеджера покупцю надається інформація щодо можливості повернення або обміну товару та, за необхідності, інструкція з оформлення заявки.Повернення товару здійснюється після погодження з менеджером магазину з метою коректної організації процесу повернення.

4. Як і куди відправити товар

Після погодження повернення менеджер повідомляє:
    •    службу доставки( Нова пошта);
    •    адресу або номер відділення для відправлення товару (м.Ужгород відд№1)

Відправлення здійснюється обраною службою доставки згідно з узгодженими умовами.

Повернення та обмін товарів належної якості здійснюються відповідно до вимог
 

Терміни та спосіб повернення коштів

Термін повернення коштів

Повернення грошових коштів здійснюється протягом 7 (семи) робочих днів з моменту отримання інтернет-магазином Bergreen повернутого товару та підтвердження дотримання умов повернення.

У окремих випадках термін зарахування коштів може залежати від регламенту роботи банку покупця та платіжної системи.

Спосіб повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату товару, а саме:
    •    на банківську картку покупця, з якої була здійснена оплата;
    •    іншим способом, погодженим із покупцем заздалегідь.

Повернення коштів третім особам не здійснюється.

Додаткові умови
    •    Витрати на доставку товару при поверненні не компенсуються, за винятком випадків, передбачених чинним законодавством України.
    •    У разі часткового повернення замовлення повертається вартість лише фактично повернутого товару.