Возврат и обмен товаров

1.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".
1.2. Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, при сохранении товарного вида, упаковки и расчетного документа.
1.3. Согласно Постановлению КМУ №172, товары бытовой химии относятся к перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену, если они были распакованы или использованы.
1.4. В случае получения товара ненадлежащего качества, Покупатель имеет право на возврат средств или обмен товара.

В случае отказа от товара, покупателю следует связаться с менеджером магазина о возврате товара и указать причину возврата. Стоимость товара будет полностью компенсирована покупателю сроком до 7 дней с момента получения товара продавцом.

Оплата перевозчиков в случае возврата за счет покупателя или обсуждается по ситуации отдельно в каждом случае

Подробную информацию об условиях возврата и обмена товара, размере компенсации и других важных вопросах следует указывать в заказе товара и на сайте интернет магазина.

Согласно закону "О защите прав потребителей", компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Сроки: Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения при условии сохранения товарного вида, упаковки и расчетного документа.

Процедура возврата и обмена товаров надлежащего качества:

1. Как и куда обратиться

Для оформления возврата или обмена товара необходимо предварительно связаться с менеджером интернет-магазина Bergreen любым удобным способом:
•  Телефон: +38 (095) 837-31-50
•  Email: Bergreen.ua@gmail.com

Менеджер предоставит консультацию и согласует дальнейшие действия по возврату или обмену товара.

2. Подготовка товара к возврату

Возвращаемый или обмениваемый товар должен удовлетворять следующим условиям:
• товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации;
• сохранена оригинальная упаковка, товарный вид, пломбы и ярлыки (при наличии);
• полная комплектность товара;
• наличие документа, подтверждающего покупку (чек, накладная или другой расчетный документ).

Внимание: при отправке товар должен быть тщательно упакован во избежание повреждений при транспортировке. Магазин не несет ответственности за повреждения товара, полученные в результате ненадлежащей упаковки.

3. Оформление заявки на возврат

После обращения к менеджеру покупателю предоставляется информация о возможности возврата или обмена товара и, при необходимости, инструкция по оформлению заявки.Возврат товара производится после согласования с менеджером магазина с целью корректной организации процесса возврата.

4. Как и куда отправить товар

После согласования возвращения менеджер сообщает:
•   службу доставки( Новая почта);
•   адрес или номер отделения для отправки товара( г.Ужгород отд№1).

Отправка осуществляется избранной службой доставки согласно согласованным условиям.

Сроки и способ возврата средств

Срок возврата средств

Возврат денежных средств производится в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения интернет-магазином Bergreen возвращенного товара и подтверждения соблюдения условий возврата.
В неких вариантах срок зачисления средств может зависеть от регламента работы банка покупателя и платежной системы.

Способ возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата товара, а именно:
•   на банковскую карточку покупателя, с которой была произведена оплата;
•  иным способом, согласованным с покупателем заранее.

Возврат средств третьим лицам не производится.

Дополнительные условия
•  Расходы на доставку товара при возврате не компенсируются, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины.
•  В случае частичного возврата заказа возвращается стоимость только фактически возвращенного товара.